五分評價發現問題、找出原因、制定整改措施、組織實施、持續改進

做事九個要素:5W(目的、標準、地點、責任人、進度)、3H(方法、數量、成本)

八項基本原則:顧客焦點、領導作用、全員參與、過程方法、系統方法、持續改進、事實決策、供方互利

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